今年以来，新华保险在前期综合治理销售误导、保护消费者权益工作基础上，多举措强化巩固客户新契约回访这一风险防火墙，深入业务发展提升业务品质风险防控能力。
仅上半年，新华保险对23家机构实施自查工作现场调研推动和结果追踪检查。对自查发现问题，制定整改方案，并由风险管控部门介入进行合规提示及督导推动，多措并举深入整改，狠抓落实。
在新契约回访自查自纠基础上，新华保险趁热打铁深化回访品质管理。“这涉及到加强投保人身份识别、修订新契约回访问卷、提升回访作业效率和质量管理等”，前述客户服务负责人表示，“比如，修改后的问卷会通过问询受访人出生日期的方式审验身份，进一步防控代回访风险”。此外，公司还借助回访品质管理进一步强化业务品质考核监督机制，完善业务品质管理办法，促进提升业务品质风险防控能力。
