保险代理业务在增加银行中间业务收入、科学组合理财产品及提高员工收入方面有重要作用，越来越引起基层行的重视。但是，笔者经过调研发现，基层行在开展此项业务时，也不同程度地存在着营销观念模糊、客户到期兑付难等问题，亟须各级行理顺业务办理过程中的各种关系。对此，笔者认为，应从如下几方面着手予以调整：
各基层行应在相关部门成立专门接待保险投诉的工作小组，搞好与关联保险公司的联系，集中解决客户在保险业务方面的各种问题，尽力消除客户误解，避免因网点推脱敷衍而使矛盾进一步激化，甚至投保人诉诸法律或向媒体曝光等情况的发生。
针对退保难和兑付难等问题，应采取以下措施：建立客户提醒制度，即根据客户购买险种、基本情况等要素建立明细表，及时提醒客户到期时间、需要的材料等，并由专人负责客户到期兑付工作；加大与保险公司的协商力度，通过沟通进一步确定客户兑付、退保等时限，给客户以必要的说明，并在相关协议上注明违约责任；针对保险公司营销人员流动性较大情况，各基层行要关注相关岗位流动与网点业务的衔接，确保有人管、管理及时、处理到位。
理顺分配关系，建立科学的奖惩机制。在激励机制建设上要结合网点情况、听取员工集体意见，根据营销过程中的实际工作情况制定合理的分配比例，给员工以明白账。
加强员工保险专业知识培训。着重在营销技巧和保险发展形势方面，加大柜员保险代理业务知识培训，让柜员真正认识到保险产品在理财与避险方面的重要性，在深刻理解保险产品基础上，进一步提高代理保险的宣传力度，使员工在保险营销上更具针对性，找准保险营销的切入点，提高营销成功率。
