提到2012年寿险业的关键词，大众可能会想到的是“底部徘徊”、“陷入泥潭”，抑或是“深度调整”、“蓄势待发”。毕竟不到2.5％的保费同比增幅确实不太理想，而时有发生的销售误导、集中退保和至今仍未走出去的银保销售困境则让保险行业整个局面“雪上加霜”。不过，弱市中也不乏亮点闪现，过去的一年，寿险电销业务开展情况呈献给市场的就是一幅令人喜出望外的景象。
“首秀”于十年前的电销业务，以其得天独厚的渠道优势，近几年在保险行业得以迅猛发展。2012年，寿险电销保费收入同比增长超过两成，与寿险总保费个位数增幅形成了鲜明对比。不过，与保险发达国家相比，我国寿险电销业务在总业务量中的占比还有很大提升空间，并且在发展过程中还不断有问题出现。保险专家认为，目前急需解决制约寿险电销发展的问题，加强对电销业务的监管，严格遏制电销扰民现象，以进一步促进电销业务健康、可持续发展。
标准保费逆势增长26.34％
“电销为保险公司提供了一种新的销售模式，拓宽了保险销售渠道，十年来我国开展电销业务的公司迅速增加。”保监会相关负责人介绍称，我国寿险电销最早出现于2003年，早期的电销渠道由中小公司开拓，主要通过与大量有客户资源的中介机构合作，分享合作机构特定客户资源，或者利用广告手段宣传产品，通过电话实现销售。
由于电销渠道不仅可以让保险公司直接接触客户，增加对客户和市场动向的把握能力，更好地满足客户需求以占领市场，而且通过统一运营的电销中心，保险公司还可以更有效地测评管理服务人员的服务能力，在一定程度上保证了电销服务质量，因而近几年寿险电销业务发展迅猛。
中国保险行业协会近日发布的统计结果显示，截至2012年末，27家经营寿险电销业务的公司全年累计实现首年年化实收保费84.72亿元，同比增长23.06％，标准保费为72.18亿元，同比增长26.34％，新单实收件数185.61万件，件均保费4050元。相比2012年寿险保费仅2.44％的同比增幅，2012年寿险电销保费收入同比增长超过两成，电销业务呈快速发展态势。
在寿险行业整体“增员难”的同时，2012年寿险电销业务的销售队伍却呈现出积极的扩展趋势。截至去年12月底，寿险电销的人力为57178人，与前一年同期的49028人相比增长16.62％，月人均产能达12130元。
另一项统计数据显示，目前，寿险电销呼入业务的开展已覆盖全国30个省、自治区、直辖市，电销保费收入前5名的省份分别为广东、北京、上海、江苏和浙江。
随着寿险电销业务的发展，电销监管政策也在逐渐完善。为进一步鼓励保险公司规范发展电销渠道，保监会于2008年出台了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，2010年下发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，2012年发布了《关于尽快遏制电销扰民有关事项的通知》，2013年初又下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》。
