法律热线：
在一个深度竞争的行业，谁会成为最终的定鼎者是高利润市场的掠取者，还是细分市场的独占者都不是。最终的定鼎者是能将别的竞争者都难以消化、最大众化的基础市场，转换为自身能量来源，并获取应得利益的企业。
任何抱有产业理想的公司，都期盼这样坚实的地位。云南分公司正在成长为这样的组织——经过六年深度扎根，对基础市场的深度攻坚已经突破瓶颈，在宏观经济调整的大格局下，客户基数和经营规模实现放量增长，利润水平和风险控制水平同步提高，与云南政治经济格局的融合度极大增进，形成了在行业中最稳固的市场基础和独特竞争力。2012年，在宏观经济形势严峻的情况下，云南国寿提前三个月完成团险业务，保费收入突破50亿元，市场占有率进一步提升，在国寿系统中业绩名列前茅。
云南国寿六年来最大的变化，就是紧紧围绕作为行业基础奠定者的定位，明确了清晰的战略方向，围绕着战略步骤持续、坚定、稳步实施深度的基础攻坚，从而实现了坚实的跨越式发展。
为组织立心
2006年的云南国寿处于迷失的边缘。云南国寿虽然底子还在，但大部分员工和机构，除了上班和开门营业，证明自己还在工作、公司还在运作，已经没有太多的想法。在中国人寿系统中，云南国寿以当年收入21亿元的业绩排名在最落后的位置。
基层调查的结果，出乎新任总经理阮建设的想象。在云南经济第一强县安宁市，云南国寿只有8名员；在大理州云龙县，全县7名营销员当年的期交保费是24万元。这些极端的现象，显示出不思进取已经成为组织的文化基调。与此同时，一批寿险行业的新体制公司，以市场后进入者的身份，以极具冲击力的手段，切割能迅速带来现金流和可靠利润率的细分市场。
但国寿没有更多的战略选择。作为一个肩负普遍服务使命的公司，不但需要在行业公认的鸡肋市场中保持存在、提供服务，还要在经济价值较大的领域中与机制灵活的同行竞争。而云南“边疆、民族、山区、欠发达”的基础条件，将云南国寿的生存发展空间进一步收窄。
有多年带兵经验，并以编撰企业管理专业书籍获得过国家图书奖的阮建设，带领全省系统开展了四个不同层次的“发展和改革”大讨论。通过大讨论，全省系统的“思想得到了一次解放”，明确了“积极均衡、整合转型、创新超越”十二字方针。2006年年底，在通盘分析云南国寿的状况和市场特征后，云南国寿鲜明提出：通过8至10年的努力，把云南国寿打造成为“业务可持续能力强、管理可支持能力强、队伍可适应能力强、实力可抗衡能力强、生活富足、员工快乐、领跑业界的好公司”，进而打造“优质云南、效益云南、形象云南”
这一战略具有充足的现实支撑点：虽然国寿必须在鸡肋市场存在，但也是国寿最明显的竞争优势——特殊的使命，保险市场的开拓者，在经济欠发达地区长期的独家存在，以及国寿对诚信原则的坚持。不但造就了国寿品牌具有国家信用的背书，也在绝大部分员工心中植入了使命感和自豪感。一旦将员工的使命感和自豪感唤醒，不但能在中心城市与同行展开高水平竞争，也能在同行较少涉足的基础市场、鸡肋市场打开新的发展局面。
“信心是最可宝贵的财富。”阮建设说。通过大讨论和战略目标、方向的确认，云南国寿员工参与公司建设的积极性提高了，中层干部的危机意识和创新精神提高了，思维模式也转变了。
基层的信心来自管理层，管理层的信心又来自掌舵人。阮建设自觉地担当起云南国寿代言人的角色：始终保持乐观的精神面貌，积极参加社会活动宣传国寿的主张和价值，广泛联络政界、经济界、文化界，让更多的人了解国寿；每当云南发生自然灾害，阮建设始终和国寿一起最早地出现在理赔和慰问、捐赠现场；手机号码向全公司公开，所有员工都可以直接与总经理对话……
就在不久前，云南国寿将发展农村“大病医疗保险”作为核心工作之一，阮建设亲自给云南各个州市的书记、州市长写信，介绍“大病医疗保险”的价值和意义，得到了各州市领导的积极回应。“虽然我做的这些工作不直接产生销售，但我们为共同的目标一起奋斗，为基层营销员的工作减少了困难，有利于树立大家的信心。”阮建设说。
上下同心，其利断金。信心的保持，目标的坚持，转化为全体员工的主动工作热情，打开了国寿优质服务、积极创新的动力阀门。
为企业立命
“每一个企业领导者都要始终考虑一个问题：为什么员工要信任你为什么他们要跟随你”阮建设一直提出这样的设问。
阮建设的答案是：对内，带领大家将云南国寿建设为一个温暖、可靠、光荣的家；对外，将云南国寿建设成为和谐社会的“稳定器”、经济发展的“助推器”和社会幸福的“倍增器”
在阮建设的带领下，云南国寿一直提倡“家文化”。从2007年开始，省公司机关就开始分片挂钩帮扶基层公，机关员工与一线营销员“手拉手”，建立热线联系。每次下基层，阮建设的第一件事就是与营销员见面，而参加晨会则是首要任务。“在中国人寿‘成己为人，成人达己’的大文化下，我们尊重每一位员工的个性特点，通过激励机制、职业规划以及公司的企业文化建设等，使员工对职业保持高度的忠诚，能够把公司当成家。”阮建设说：“我们保证员工在有良好的工作环境、工作秩序的前提下，开展一些丰富多彩的活动，充分发挥员工个人才智，如书法大赛、摄影大赛、手工技能大赛和产品演讲大赛等，为员工提供展示才华、张扬个性的舞台。每周，公司都安排固定时间组织员工进行业余体育锻炼。每个人过生日的时候都会收到一张生日贺卡、一束鲜花和一份生日蛋糕，这些都表现了家文化的人文关怀。”
对于年轻干部，云南国寿以“能者上，庸者下”的原则，员工可以获得两个方向的职业发展，喜欢管理的可以向管理层发展，喜欢搞技术的可以当工程师，每个人都有空间去发展。阮建设说：“总结一句话就是，‘创造环境，搭建平台，给予机会，展示自我，快乐成长’。虽然国寿的物质激励不一定很有刺激性，但员工有一种独特的归宿感和荣誉感，而且我们发展的成果能实实在在地被大家分享。
不仅对内提供独特的价值，云南国寿也注重对外提供独特的价值。“云南自然灾害多发，民众抗风险能力弱，就更需要保障。”阮建设说。在普洱地震、盈江地震等大灾面前，国寿一直走在保险理赔的最前面，最及时地给予重建支持，积极捐资捐物。“相对于基础的社会保障，国寿这样的商业保险有购买份数不封顶、经济补偿直接快速等优势，对于社会稳定和重建具有‘稳定器’的作用。
与此同时，保险业不但带动就业、产生税收，保险资金的投入对地方经济的发展也具有极大的价值。民众有了保险保障，就可以把原来储备应急的资金拿出来进行投资和消费，对拉动经济发展具有直接作用。同时，保云南省和中国人寿总公司的互动非常密切，副省级领导十多次与总公司对接，省领导也与总公司领导进行了深度的沟通，中国人寿与云南省签订了保险资金投入云南的协议。”阮建设说，“云南具有很好的投资机会，产生效果后，相信国寿还会有更大力度的资金投入。
回忆起刚到任时，云南省很多人还不了解保险，阮建设深有感触：“这六年来，由于国寿对经济社会发展的作用日益显现，社会各界和各级政府对保险的认识越来越深刻。在过去三年中，尽管云南遭遇三年连旱，但保险的业务量反而增长，越来越多的民众理解了保险的价值。”阮建设说：“李纪恒省长曾说，如果以后遇到了灾害，群众的第一个电话不是打给政府请求救济，而是打给保险公司要求理赔，你们的工作就做到位了。
与客户共发展
“企业之间的竞争，表面上看是业务之间的竞争，归根结底却是客户的竞争，客户对一家公司的信赖和选择，取决于公司员工对客户的服务够不够用心。中国人寿就是要帮助客户把想要做的事情做成、做好。”阮建设认为，公司的发展壮大离不开客户的信任和支持，“如果客户发展了，企业想不发展都难”
云南国寿非常注重不断提升客户服务水平和质量，持续为客户创造价值。在客户心目中树立了“相知多年、值得托付”的诚信负责形象，不断丰富“国寿1+N”附加值服务，提高客户满意度和忠诚度。理赔是保险服务的重要一环，也是衡量保险服务质量的外在尺度。云南国寿信守保险承诺，积极做好理赔服务工作，公司秉承“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务精神，致力于将保险理赔环节打造成为客户体验“亲和、便捷、专业、透明”服务形象的窗口，打造业务“托付国寿，理赔无忧”的理赔服务品牌。
自2007年以来，云南国寿的业务管理及服务窗口建设发生了巨大的变化，不断进行提升和改善。全省90%以上服务柜面完成了标准化的建设和改造，实现了统一的窗口服务形象；营运管理及业务数据实现了由分散作业向集中管理的转变，“管理集中、服务前伸”的运营体系基本形成，业务流程及服务标准得到进一步统一和规范；随着业务流程的进一步优化，服务方式电子化、网络化的进一步推广，多元化的服务必将带给客户更好的服务体验。
良好的服务带动业绩一路提升。2007年，云南国寿保费收入28亿元，比上年增收30%以上；2008年，一举达到42亿元，达到新的历史高点；2009年，在国际危机的冲击下，保持了市场份额稳步提高；2010年，保费收入45.6亿元；2011年，增长到接近48亿元。2012年，在宏观经济调整的情况下，提前一个月突破50亿元。
对农村市场的开拓，是云南国寿最精彩的一笔。自2008年起，云南国寿率先在全省广泛开展“保险先进村”创建活动，取得了突破性的成效。针对农民补充养老、补充医疗等需求，中国人寿云南分公司专门为云南边疆少数民族地区设定了重大疾病保险、简易人生保险等产品，深受老百姓欢迎。目前，云南国寿在全省近1/3的乡镇设有营销服务部，农村保险先进村创建点达到3300多个，拥有最广泛的客户群体和最完善的销售服务网络。“我们在努力扩大农村居民的保险覆盖面，提高支持‘三农’、服务‘三农’的能力，帮助广大农村居民积极参与农村社会保障体系建设，有效减少政府的负担，缓解农民群众的疾病和养老问题。
为加强农村保险服务人员队伍建设，云南国寿在全省各个行政村建立驻村服务员制度，力求实现“乡乡有保险站，村村有服务员，家家有国寿保单”的目标，让广大农村居民享受到人类的文明成果，为农村建设作出积极的贡献。在未来五年县域保险的发展中，云南国寿将力争再用三四年时间，覆盖全省1.3万个行政村，实现保险全覆盖，乡乡都有保险站，村村都有服务员，力争金融服务无盲区。
随着“保险先进村”建设的推进，云南国寿依托深度攻坚，突破了最基础市场的瓶颈，原先在业务结构方面的劣势，转化为难以撼动的基础地位和市场开发能力。
“我们还将继续努力，从追求规模效益转向寻求结构效益。”阮建设说。