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黑龙江保险业参加行风热线节目

发布时间:2017年9月4日 长沙保险赔偿律师  

本报讯【张巨龙 记者 赵修彬】日前,黑龙江保监局携中国人保、、产险、太平洋寿险、平安产险、平安寿险、平安养老7家省级分公司参加了由黑龙江省纠风办与黑龙江省电台、电视台联合主办的“行风热线”节目,并迅速组织解决节目播出过程中反映上来的问题。

为确保节目顺利录制,保监局带领行业积极配合,狠抓组织落实。党委指定纪委具体负责,在纪检监察处设立专人承办,同时在相关处室建立工作联络人,在每家公司确定责任部门和人员。每期节目录播前保监局组织召开由黑龙江省电台、有关保险机构及局内相关处室三方参加的工作对接会,明确任务要求;对节目每个环节逐一进行分析细化,制定任务落实推进表,明确责任和完成时限;纪检监察处狠抓节点控制,保证全行业一盘棋同步推进。

一方面,保监局发挥行业组织者角色,积极做好行业内的组织协调工作,在政策宣传、解答听众提问、处理有关投诉方面坚持事先进行审核把关,力求政策解读准确,宣传口径统一,防止出现标准不一,造成混乱;另一方面,充分发挥参谋作用,利用熟悉行业、懂政策的优势,积极向省电台、电视台提出合理化建议,使节目更加客观公正地反映保险消费者与保险公司之间的纠纷矛盾,正确引导舆论。保监局充分发挥纽带桥梁作用,加强同各方的沟通联系,使行风热线各环节工作衔接高效顺畅。

黑龙江保监局还将问题解决情况做为行风热线工作开展效果的衡量标尺,做到迅速、有效解决问题,树立“负责任”的行业形象。一方面,做到分工明确,形成领导牵头主抓、纪检监察处督办、各相关保险公司和局内相关处室具体承办的问题解决责任体系;另一方面,对消费者反映的每一个问题认真倾听诉求,合理的诉求坚持依法、从快办理,不合理的诉求做到细致耐心解释,合情但不合规的诉求尽量在政策规定的范围内予以考虑,尽量做到咨询投诉有一件、办理一件、群众满意一件。

据悉,节目期间,共收到各类投诉咨询问题88个,比去年同期减少了38件,下降幅度达30%。其中咨询类问题23个、投诉类问题63个、建议类问题2个。目前,已解决问题77个,结案率达88%,比去年同期提高了3个百分点。下一步,黑龙江保监局将进一步加强保险知识的宣传普及,加大保险监管力度,深入治理车险理赔难和销售误导等侵害保险消费者权益的突出问题,切实维护保险消费者合法权益。



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