近日,重庆市保险行业协会公布了“重庆保险业2012年十大典型理赔案例”,中国平安人寿重庆分公司“平安鸿祥两全保险、平安附加意外伤害保险理赔案”入眩
“买保险,就是买平安”平安人寿重庆分公司扎根山城以来,始终坚持合规经营、稳健发展的理念,凭借规范、完善、人性化的保险服务,在业界打造出“黄金口碑”,公司在发展的同时更加重视企业社会责任,树立了良好的品牌形象。
据统计,多年来,平安人寿重庆分公司累计为2万余人提供了就业机会,为数百万客户提供了保障。2012年,公司新增承保客户数量68.6万人次,全年实现保费总收入56.8亿元。
6小时快速理赔
入寻重庆保险业2012年十大典型理赔案例”
2012年8月10日上午9时许,重庆市沙坪坝区发生一起恶性持枪抢劫杀人案,造成现场两名被害人1死1伤。
抢劫案发生后,消息立刻传遍重庆。平安人寿重庆分公司保险代理人发现,网上描述的死者与自己的一个老客户很相似,该代理人立刻电话联系客户家属进行核实。
经了解,该案中,死者王某于2006年分别为自己投保了平安意外伤害保险1.25万元和平安鸿祥两全保险2.1万元。8月14日,客户被害消息核实后,公司保险代理人第一时间帮助客户报案,同时协助客户家属收集理赔申请资料。
鉴于该案情况特殊,该案发生后,平安人寿重庆分公司随即指派专人跟踪此案,并开通“绿色理赔通道”。8月14日当天,公司便完成赔付身故保险金3.3989万元。
从客户报案到协助客户提出理赔申请、协调理赔流程以及最终完成理赔,平安人寿重庆分公司在不到6小时的时间内便完成了上述工作,在客户家属伤痛之余送上了一丝安慰。
2013年3月12日,在重庆市保险行业协会公布的“重庆保险业2012年十大典型理赔案例”中,此案因影响广泛、保险公司反应快速而入眩
“2天赔付”承诺
打造“理赔最快保险公司”
平安人寿重庆分公司于1995年成立,是中国平安保险股份有限公司子公司中国平安人寿保险股份有限公司的分支机构,目前拥有员工2万余人,下辖分支机构72个,基本覆盖重庆市主要区、县。
多年来,公司倡导以价值最大化为导向,在“追求卓越”的过程中,以“诚实、信任、进娶成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观,打造了一支高素质、高品质的营销队伍和服务团队。历年来,中国平安人寿重庆分公司为2万余人提供了就业机会,在三峡库区、两江新区开设网点,促进区域经济发展,累计为数百万名客户提供了保障。
在公司发展的同时,平安人寿秉承“回馈社会、建设国家”的企业使命,积极投身公益事业:在开县捐款30余万元修建白泉乡平安希望小学,现已成为当地最大、最好的中心小学;热心社会公益,在高校推广精英励志计划;向重庆市公安英模英烈子女捐赠150万元意外伤害保险及学习生活用品;启动“少儿平安活动”,体现了平安“真情回馈,爱在平安”的良好企业形象,受到社会广泛赞誉。
2012年3月1日,平安人寿正式推出“三天赔付”服务,承诺“标准案件,资料齐全,三天赔付”,打造“理赔速度最快的保险公司”。
据统计,自去年3月1日推出“三天赔付”服务承诺以来,平安人寿3个工作日的标准案件结案率为99.8%,高标准践行了对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。
2013年1月9日,该服务再次升级为“标准案件,资料齐全,两天赔付”。
4年连续升级
为客户提供最佳服务体验
2013年1月9日,中国平安在北京召开新闻发布会,连续第4年宣布服务升级。
通过多年的调研和业务实践,平安人寿发现客户当前的主要诉求是盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等。
针对客户诉求,平安人寿推出三大举措:
一是服务多渠道。客户只要有电脑、手机、电话等,无需到公司柜面就可以办理业务。二是理赔提速。平安人寿即日起提高理赔案件时效:“标准案件,资料齐全,两天赔付”,早一天让客户获得保障。三是上门理赔服务。让客户“足不出户”,通过电话等形式预约,客户就可以在家里、办公室等地方,享受专门人员上门理赔服务。
平安人寿总经理助理李文明说,三项举措是从“服务方式符合客户的日常生活习惯”和“科技助力”两个方面来打造寿险行业领先的服务体验,让客户感觉到“简单、便捷、友善、安心”。
延续对理赔时效的关注,平安人寿今年正式推出“标准案件,资料齐全,两天赔付”的服务。李文明表示,对于标准案件,在客户理赔材料提供齐全后,两个工作日内完成案件审批,对于未达成时效的超期案件,除支付保险金外,将从第3日起按超期天数支付客户超期利息,利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
据悉,这项服务将使90余万名标准案件客户受益,超过30亿元的理赔款将提前一天支付,这对于客户以及其背后的家庭,意义重大。
平安人寿董事长丁当表示,中国平安一直不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究,希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式,带动以客户体验为核心的竞争不断升级。2013年,中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。本次推出创新服务,力求变复杂为简单,让客户感受科技金融的魅力,享用更好的产品和服务体验。
