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代理人只收钱不服务 客户22万孤儿单亏成13万

发布时间:2018年5月3日 长沙保险赔偿律师  



  杨先生的投连险保单。 

  代理人辞职投连险保单无人跟进亏损严重 专家称购投连险要注意风险

  相熟的保险代理人离职之后,杨先生就再也没有见到过该保险公司的任何相关人员。

  “快两年了,之前还略有赚钱的投连险账户现在不仅赚的钱都亏了,连7000元的本金也亏得只剩1800元。”杨先生找到自己先前的代理人梁小姐。本想在血本无归之前赶紧变更保险代理人,结果这个要求竟被保险公司拒绝。无奈之下,杨先生想到了退保,“但听说退保损失会很大,相熟的代理人走了,我的保单就没人管了吗?”

  事件:代理人辞职后

  保单无人跟进

  “之前的代理人走了后,我只收到过新代理人的一条信息,告知我变了代理人,其他什么服务都没有。”据介绍,杨先生2008年7月份在前代理人梁小姐手上买了一份投连险保单,共计缴费7417元,“每隔一段时间,梁小姐会打电话告诉我,账户净值大概多少,是盈利还是亏损。然后她根据当时的形势建议我将资金是放在股票账户(成长先锋账户)还是存款账户(现金增值账户)。2009年我又通过她买了一份养老险,每月缴费,现在快交了三年多,共交了42000元。本想着如果代理人还是对我不理不睬就退保,但咨询才知道退保只能拿回14300元,那就意味着我三分之二的本钱都亏掉了。”

  记者了解到,与杨先生同样遭遇的还有市民林先生。据介绍,林先生从2009年开始买入“运筹慧选投资连结保险”,陆续共交保费22万元,由于没有及时变更投资账户操作,现在账户余额仅为13万元左右。林先生在电话中对记者表示,“我想找个认真负责的代理人能够继续跟进自己的保单和余额,但这样的要求却被保险公司拒绝了。”

  疑问一:代理人更换为何这么难?

  上述两位投保人都表示:“为什么保险公司拒绝我变更代理人的要求,难道我连自主选择保险代理人的权力也没有?”保险公司业内人士告诉记者,“保险代理人确实不是客户想换就能换的,这是公司的内部风险控制,并保证代理人之间有序竞争,防止出现类似代理人之间互相‘抢客’情况的出现。”

  上述内部人士表示,面对客户更换代理人的要求,一般保险公司有严格的规定和措施来处理这样的情况,“如果公司收到了投保人变更代理人的要求,公司内部会首先开始调查,看代理人本身服务是否到位,如果是代理人自身的问题,公司会对代理人作出书面上的警告。”据介绍,保险公司内部有一个系统要求严格的规定,甚至具体到要求代理人在客户生日当天送上温馨的祝福等。若代理人仍然未能达到相应要求,则会对代理人进行行政或者经济上的相关处罚。

  有法律界人士表示,事实上,没有相关的法律依据证明投保人拥有自由变更代理人的权力。有业内人士直言,“保险代理人是保险公司的代理人,不发生买卖的情况下跟进服务,公司没有义务调整。但是,各家公司会针对客户的意见内部调整。”


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