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湖北去年涉及车险理赔投诉数量同比下降三成

发布时间:2018年7月11日 长沙保险赔偿律师  
  人民网武汉3月6日电昨日,记者从湖北省保监局获悉,该局在2012年督导各公司开展积压未决赔案清理工作,累计清理18.2万件,涉及金额13.03亿元;进一步加强车险快速理赔网点建设,新增3个快赔网点,全年10个快赔点共受理车险理赔事故7万多起,涉及车辆13万余台,占武汉市同类事故总量的40%以上。通过综合治理,湖北省车险理赔难问题取得阶段性成效。

  据悉,为完善车险理赔制度,该局修订《湖北省车险理赔服务指引》,出台《湖北省车险理赔服务标准》;制定车险理赔服务双向承诺书,要求保险公司承保时随保单一并向客户提供,确保客户能够履行及时、如实告知义务,保险公司能够做到快赔、实赔;指导保险公司在武汉市设立了10个“车险快速理赔中心”,一年来处理交通案件6万余起、涉及车辆12万余台。按每台车平均5米的长度计算,减少拥堵600公里以上,有效促进了和谐交通。

  通过综合治理,湖北省车险理赔难问题取得阶段性成效,体现在:一是车险案件平均结案周期比上年缩短14天,理赔速度明显加快;二是涉及车险理赔的投诉数量同比下降32%,投诉量明显减少;三是车险理赔历年累计未决案件同比减少3.3万件,服务意识明显增强。

  湖北省保监局相关负责人表示,解决销售误导和理赔难问题仍然是保险监管部门今年的工作重点,该局将通过加强检查、完善机制等综合手段,持续地将该项工作一抓到底,切实加强消费者权益保护。(龚娅丽)


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