开门红的首次爽约，加上各大公司发布的不尽人意的年报结果，越发让本来萧瑟的寿险业依旧阴霾重重。
开门红的首次爽约，加上各大公司发布的不尽人意的年报结果，越发让本来萧瑟的寿险业依旧阴霾重重。正如保监会主席项俊波在2013年全国保险监管工作会议上所言，“今年可能是保险业发展最为困难的一年，行业的首要任务是保持业务平稳健康增长。”
在百年人寿董事长看来，“稳”是推进业务转型的基础，是提升管理水平的关键，是实现科学发展的保证。“进”是“稳”的终极目标和基本保障。因此，寿险转型必须坚持全面、平衡、有效的风险管理策略，始终把健康发展、合规经营放在管理工作的第一位，在合规中求规范，在合规中求发展。
稳字当头 加强风险管理能力
面对新的发展形势，2013年百年制定了“坚持价值导向、推动自主经营、加快内涵发展、夯实发展基础”的总体经营思路和“稳中求进、稳中求好、稳中求快”的经营主题和总基调，并严格实施贯穿在具体运营每一环节中。
保险存在的意义就是为客户提供风险管理和资产管理。良好的风险管理能力是保障公司健康运营从而确保实现客户价值的必要条件，也是客户选择与青睐公司的重要因素。在何勇生看来，在行业转型调整期这一点尤为重要。
据悉，百年积极响应监管要求，狠抓基础管理，坚持合规经营，严抓风险管控，做到强身固本，稳健发展。一方面通过开展实地督导、网点暗访等多种方式自查自纠，并完善品管办法和考核体系，促动业务条线品管制度、流程完善，以及业务队伍合规意识提升。另一方面，在落实保监会会议精神基础上，结合自查自纠结果持续整改，责任到人。
此外，百年人寿根据新的监管政策精神和借鉴国际风险管理经验，构建包含业务机构、合规管控以及内部审计三位一体的风险防御体系，强化内控机制建设，提升风险管理水平。同时，制定并出台一系列合规制度，用制度、流程去培育良好的合规文化，坚持“谁主管，谁负责”的原则，做到有错必问，无为必究，增强政策制度的执行力。
何勇生认为，风险管理已成为各大保险各公司核心竞争力的重要组成部分，是制定战略转型和业务发展的有力保障。正确处理稳增长和控风险的关系，是企业实现可持续发展的根本所在。
创新服务 以市场需求为导向
在合规的框架下，如何提升保险产品和服务的客户体验，成为考量保险企业创新能力的重要命题。
百年人寿董事长何勇生表示，对于保险公司来讲，要树立“以消费者为中心”的经营理念并贯穿到经营管理的全过程，真正围绕保险消费者来制定和执行公司的发展战略。只有尊重和保护了保险消费者的权益，保险公司和保险业才可能持续健康发展。
据其介绍，一方面百年打响渠道优化战，创新业务销售模式，强化客户服务和作业品质管理，提供与渠道地位相匹配的资源配置和后台服务支持。同时，在大力发展保障型业务，在做精做细传统业务的基础上，积极抓住保险业发展战略机遇期，在养老保险、大病保险方面，积极探索、不断创新，争取推出能更好地满足客户需求的创新型产品。
此外，作为一家始终将维护客户权益放在首要考量的公司，百年坚持以“防范风险，化解矛盾，维护和谐”为己任，不断优化信访案件的处理方案和工作流程，进一步建立、健全信访工作处理机制，持续加强信访工作的前瞻性与主动性，着力提升公司业务品质和服务水平。
何勇生表示，除了监管机构运用法律和行政手段行保护消费者权益之外，作为消费者合法权益得以实现的责任主体，保险公司通过提升保险服务质量和水平是保护消费者利益, 改善和提升行业形象的另一重要途径。
2013年是充满机遇的一年，也是充满挑战的一年。何勇生认为，对于险企而言，应树立“逆水行舟，不进则退”的危机感，实施转型非一日之举，在合规经营的基础上，必须以市场需求为导向，采取更加积极的态度“开门引客”，加强创新力度加快创新步伐，方能实现公司的价值成长和可持续发展。
