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汽车出险修车花200 天安保险拖着不赔

发布时间:2018年3月15日 长沙保险赔偿律师  
济南市民孙女士今天给本报《天天3·15》栏目打来电话,反映她一个月前开车时出险,修车花了200元,汽车所投保的天安保险至今没有支付理赔款。孙女士近日两次联系天安保险理赔部门,询问何时赔付,对方均没有回复。

“买保险时保险公司很热情,没想到理赔却这么难。”孙女士反映,她的车1月22日出险,当时向保险公司报案,并经过理赔人员查勘定损,1月26日她带着修车发票等相关资料到保险公司办理索赔手续,工作人员表示理赔款很快就会打到她的银行账户上。此后,孙女士多次查看银行账户,并没有收到这笔理赔款。一个星期前,孙女士电话联系天安保险理赔部门,工作人员表示调查一下案件进展情况再回复。因为一直没有等到回复,孙女士今天再次联系天安保险理赔部门,工作人员表示没有找到孙女士的发票、身份证复印件等资料,这让孙女士很着急。

记者随后就此采访了天安保险济南理赔部负责人李先生。李先生在查阅孙女士出险、理赔资料后告诉记者,这起理赔案在1月27日已经结案,按正常情况,结案后几天内孙女士就可以收到理赔款,但当时接收孙女士理赔资料的一位工作人员在1月30日离职,工作交接环节出现漏洞,导致理赔款支付拖延下来。

李先生表示,公司会马上支付这笔理赔款,并向孙女士道歉。

按照新《保险法》第23条规定,保险事故发生后,投保人、被保险人或受益人提出索赔时,对属于保险责任的,保险公司在赔付协议达成后10天内支付赔款。记者了解到,车险理赔赔付额在几百元的小案子,济南大多数保险公司可在当日支付赔款。



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