在“铁老大”并入交通运输部的消息公布第二天,携程网高调宣布重启代销高铁及动车组火车票业务,并“打包”销售交通意外险。记者调查发现,不仅携程网,同时重启代购火车票的旅游电商大都存在强制消费交通意外险的情况。
每份保单至少赚4元
16日,记者登录携程网发现,该网站旗下的铁友网推出一款名为“铁保行”的火车票预订产品,订票流程与12306网站相似,票价一致,唯一不同的是在订票流程最后会出现一项必选的交通意外险。同样,赶火车网也存在强制“搭售”交通意外险的情况。
对于利润到底有多少,一位不愿透露姓名且销售火车票交通意外险的负责人介绍,“网购火车票不存在代购费一说,是按保险费的20%-30%赚取代售火车票的利润。”也就是说,一份20块钱的交通意外险保单,电商可以从中赚取4至6块钱。
上述负责人透露,“电商代售火车票并不保证一定能买到,通常需要等待2至3个小时才能最终确定,电商代售是为消费者增加了一条购买渠道。”他诉苦道,“网购火车票定价全国统一,卖火车票不赚钱,以致大多数电商选择将其同保险搭售,打包成旅游产品的形式销售,赚取利润。”
部分网站表态调整
昨日,“赶火车网”以及携程旗下“铁友网”两家网站表态,已经作出调整,充分尊重消费者自主购买保险的选择权。
“铁友网”运营总监王玉琛解释:已经在网站上提示旅客可以“买保险免费代购火车票”,也可以通过手机访问抢购,并不用支付任何保险费用。而无论通过以上任何一种途径,旅客所享受到的服务都是一样的。
“赶火车网”相关负责人也表态:将很快调整销售方式,为所有购票消费者提供“不购买保险”的选项,充分尊重消费者自主购买保险的权利。
铁保行产品预订须知
预订铁保行的旅行产品,所需支付费用=车票票面价×选择预订数量+交通意外保险×选择预订数量。
车票票面价:车票票面实际价格。
交通意外保险费:交通意外险费20元/份。
旅游电商强制搭配销售保险的行为损害消费者权益,不受法律保护。
——湖北瑞通天元律师事务所高级律师赵际湘