近日，新华保险完成了业内第一个由销售人员办理的移动理赔案件，成功打通了从销售到理赔一条龙服务，实现了《保险销售从业人员监管办法》中提出的营销回归保险本源的宗旨。
据新华保险绩优业务员王凤荣介绍，两天前，她接到北京客户陈女士的电话，称自己不久前因病住院接受手术治疗，到目前为止身体尚未完全康复，希望王凤荣能够协助处理理赔事务。得到消息后王凤荣立刻赶到客户家中，用公司配发的ipad完成了材料验收、单证填写、材料拍照上传等系列前期理赔申请工作。移动理赔不仅简单便捷，而且结案效率很高，在王凤荣离开时，客户就已经收到了新华保险的结案通知短信，对此，陈女士表示非常满意。
3g移动理赔是新华保险于2011年推出的全新的理赔服务模式。理赔查勘人员面见客户收取理赔资料时，只需通过ipad或手机拍照，即可将相关影响资料发送至新华保险核心业务系统，衔接立案外包快速录入和自动理赔系统，20-30分钟内完成案件处理。
从2013年3月起，新华保险做出大胆尝试，开始为公司销售绩优业务明星配备移动设备，同时进行多层次理赔技能培训，在全国范围内将118位5星级绩优业务明星充实至移动理赔服务队伍中，王凤荣女士便是众多绩优明星的一个代表，移动理赔由此覆盖了更多的客户。
“今后，营销员不仅是懂业务的销售精英，更是懂产品、懂理赔的服务精英。”新华保险相关负责人这样介绍，“将绩优业务人员纳入理赔服务队伍的举措，将激励营销人员增强服务意识，提升专业素质和服务能力，同时促使保险销售及理赔衔接更为紧密，推进营销回归保险本原，更好地服务于客户。”
